Cayma Hakki ve İade Koşulları
Cayma Hakkı Koşulları
Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı
Tüketici, satın aldığı ürünün kendisine veya teslimat adresinde belirttiği kişi ya da kuruluşa ulaştırıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılabilmesi için, belirtilen 14 günlük süre içerisinde Solenzador’a, Solenzador.com üzerinde yer alan iletişim formu, e-posta adresi ya da telefon numarası aracılığıyla cayma talebinin açıkça bildirilmesi zorunludur. Ürünlerin, aşağıda detaylandırılan “Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler” kategorisine girmemesi de bu hakkın geçerliliği için bir ön koşuldur. Solenzador, cayma bildirimi yapılmadan gönderilen iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
Tüketici, satın aldığı ürünün kendisine veya teslimat adresinde belirttiği kişi ya da kuruluşa ulaştırıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılabilmesi için, belirtilen 14 günlük süre içerisinde Solenzador’a, Solenzador.com üzerinde yer alan iletişim formu, e-posta adresi ya da telefon numarası aracılığıyla cayma talebinin açıkça bildirilmesi zorunludur. Ürünlerin, aşağıda detaylandırılan “Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler” kategorisine girmemesi de bu hakkın geçerliliği için bir ön koşuldur. Solenzador, cayma bildirimi yapılmadan gönderilen iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
İade Sürecinde Tüketicinin Yükümlülükleri
Cayma hakkını kullanan tüketici ya da ürünü teslim alan üçüncü bir kişi, iade işlemi sırasında ürünü, Solenzador tarafından gönderilen tüm ek belgeler ve materyallerle birlikte (fatura, irsaliye, sertifika, garanti belgesi, ürün kutusu, ambalajı ve varsa diğer aksesuarlar) eksiksiz bir şekilde geri göndermekle yükümlüdür. Fatura aslının iade edilmemesi durumunda, ürün bedelinden KDV ve diğer yasal kesintiler düşülerek iade yapılır; bu tutarlar tüketiciye geri ödenmez. İade gönderimi esnasında, kargo firmasından veya tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle üründe ya da ek materyallerde oluşabilecek yıpranma, hasar veya değer kaybı gibi durumların tüm sorumluluğu, iadeyi gerçekleştiren tüketiciye aittir.
Cayma hakkını kullanan tüketici ya da ürünü teslim alan üçüncü bir kişi, iade işlemi sırasında ürünü, Solenzador tarafından gönderilen tüm ek belgeler ve materyallerle birlikte (fatura, irsaliye, sertifika, garanti belgesi, ürün kutusu, ambalajı ve varsa diğer aksesuarlar) eksiksiz bir şekilde geri göndermekle yükümlüdür. Fatura aslının iade edilmemesi durumunda, ürün bedelinden KDV ve diğer yasal kesintiler düşülerek iade yapılır; bu tutarlar tüketiciye geri ödenmez. İade gönderimi esnasında, kargo firmasından veya tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle üründe ya da ek materyallerde oluşabilecek yıpranma, hasar veya değer kaybı gibi durumların tüm sorumluluğu, iadeyi gerçekleştiren tüketiciye aittir.
İade Bedelinin Ödenmesi
Solenzador, iade edilen ürün ve gerekli belgelerin kendisine ulaşmasından sonraki 14 gün içinde, ürün bedelini tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. İade, ödeme yöntemiyle uyumlu şekilde gerçekleştirilir; kredi kartıyla yapılan ödemeler karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler ise ilgili banka hesabına aktarılır.
Solenzador, iade edilen ürün ve gerekli belgelerin kendisine ulaşmasından sonraki 14 gün içinde, ürün bedelini tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. İade, ödeme yöntemiyle uyumlu şekilde gerçekleştirilir; kredi kartıyla yapılan ödemeler karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler ise ilgili banka hesabına aktarılır.
Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirme amacıyla üzerinde değişiklik yapılan ürünler, cayma hakkı kapsamına girmez. Bu ürünler, tüketicinin ihtiyaçlarına ve isteklerine göre özel olarak hazırlandığından iade edilemez.
Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirme amacıyla üzerinde değişiklik yapılan ürünler, cayma hakkı kapsamına girmez. Bu ürünler, tüketicinin ihtiyaçlarına ve isteklerine göre özel olarak hazırlandığından iade edilemez.
Ayrıca, teslimat adresi olarak Türkiye Gümrük Sahası dışında bir yer belirtilmişse ve ürün yurtdışına gönderilmişse, bu ürünler de iade kapsamından muaftır. Yurtdışı teslimatlarda cayma hakkı uygulanamaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, yüzük siparişlerinde ölçü müşteriye özel olarak ayarlandığından, yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Solenzador.com’a özgü bir istisna olarak, yüzük siparişlerinde iptal ve iade talepleri, ürün bedelinden %5 kesinti yapılarak kabul edilmektedir. Bununla birlikte, içine yazı kazınmış evlilik alyansları bu istisnadan yararlanamaz ve kesinlikle iade edilemez.
Tüketicinin talebiyle, Solenzador.com’da standart olarak sunulan maden renginden farklı bir renkte üretim yapılması, yüzük ölçüsü, kolye ya da bileklik boyu için sitede belirtilen standart aralıkların dışında bir özel sipariş verilmesi, evlilik alyanslarına yazı eklenmesi gibi durumlar, ürünü kişiye özel hale getirdiğinden cayma hakkı kapsamından çıkar. Aynı şekilde, ürün tüketiciye teslim edildikten sonra, tüketicinin isteğiyle gerçekleştirilen yüzük ölçüsü ayarı, kolye veya bileklik boyu değişimi, model üzerinde yapılan ek düzenlemeler gibi işlemler de ürünü iade edilemez kategorisine sokar. Bunlara ek olarak, ambalajı açılmış parfümler de cayma hakkı dışında tutulmuştur, çünkü bu ürünler hijyen ve kullanım açısından iadeye uygun değildir.
Ek Bilgilendirme
Solenzador, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade süreçlerinde şeffaf ve adil bir yaklaşım benimsemektedir. Ancak yukarıda belirtilen koşullar, hem tüketicinin hem de satıcının haklarını korumak amacıyla dikkatle uygulanır. Cayma hakkınızı kullanmadan önce, ürününüzün bu şartlara uygunluğunu kontrol etmenizi öneririz.
Solenzador, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade süreçlerinde şeffaf ve adil bir yaklaşım benimsemektedir. Ancak yukarıda belirtilen koşullar, hem tüketicinin hem de satıcının haklarını korumak amacıyla dikkatle uygulanır. Cayma hakkınızı kullanmadan önce, ürününüzün bu şartlara uygunluğunu kontrol etmenizi öneririz.
Solenzador.com üzerinden alışveriş yaparak, bu cayma hakkı ve iade koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Mağaza İade & Değişim Koşulları
Aşağıdaki koşullar yalnızca Solenzador.com Sanal Mağaza için geçerlidir:
Müşteri Memnuniyeti ve Ürün Kalitesi
Solenzador.com üzerinden satışa sunulan mücevherler, fotoğraflarında göründüğünden çok daha etkileyici bir güzelliğe sahiptir; bu farkı, ürünü elinize aldığınızda siz de hissedeceksiniz. Amacımız, yaptığınız her alışverişten mutlulukla ayrılmanızdır.
Solenzador.com üzerinden satışa sunulan mücevherler, fotoğraflarında göründüğünden çok daha etkileyici bir güzelliğe sahiptir; bu farkı, ürünü elinize aldığınızda siz de hissedeceksiniz. Amacımız, yaptığınız her alışverişten mutlulukla ayrılmanızdır.
İade Süreci ve Cayma Hakkı
Sanal Mağaza’dan aldığınız mücevherleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi tamamlandığında, ödediğiniz tutar size geri ödenir. Ancak iade hakkını kullanabilmeniz için, cayma kararınızı 14 gün içinde Solenzador.com’da yer alan iletişim formu, e-posta veya telefon yoluyla bize bildirmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan yapılan iade gönderileri kabul edilmez ve tarafınıza geri gönderilir.
Sanal Mağaza’dan aldığınız mücevherleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi tamamlandığında, ödediğiniz tutar size geri ödenir. Ancak iade hakkını kullanabilmeniz için, cayma kararınızı 14 gün içinde Solenzador.com’da yer alan iletişim formu, e-posta veya telefon yoluyla bize bildirmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan yapılan iade gönderileri kabul edilmez ve tarafınıza geri gönderilir.
İade için Gerekli Belgeler ve Koşullar
İade etmek istediğiniz mücevheri, size teslim edildiği haliyle (mücevher, fatura, irsaliye, sertifika, varsa hediye ürünler ve ambalaj) eksiksiz olarak, tarafımızdan bildirilecek adrese göndermeniz gerekmektedir. Fatura aslı olmadan yapılan iadelerde, KDV ve varsa diğer yasal kesintiler iade tutarından düşülür. Şirket adına kesilen faturalarla yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için şirketiniz tarafından düzenlenmiş bir iade faturasının da mücevherle birlikte gönderilmesi zorunludur. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemez. İade gönderimi sırasında, kargo sürecinden veya tüketiciden kaynaklanan hasar, yıpranma gibi durumların sorumluluğu tüketiciye aittir.
İade etmek istediğiniz mücevheri, size teslim edildiği haliyle (mücevher, fatura, irsaliye, sertifika, varsa hediye ürünler ve ambalaj) eksiksiz olarak, tarafımızdan bildirilecek adrese göndermeniz gerekmektedir. Fatura aslı olmadan yapılan iadelerde, KDV ve varsa diğer yasal kesintiler iade tutarından düşülür. Şirket adına kesilen faturalarla yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için şirketiniz tarafından düzenlenmiş bir iade faturasının da mücevherle birlikte gönderilmesi zorunludur. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemez. İade gönderimi sırasında, kargo sürecinden veya tüketiciden kaynaklanan hasar, yıpranma gibi durumların sorumluluğu tüketiciye aittir.
İade Bedelinin Ödenmesi
İade edilen ürün ve belgeler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir. Ödeme, siparişin kredi kartıyla yapılmış olması halinde karta, havale/EFT ile yapılmış olması halinde ise banka hesabına geri aktarılır.
İade edilen ürün ve belgeler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir. Ödeme, siparişin kredi kartıyla yapılmış olması halinde karta, havale/EFT ile yapılmış olması halinde ise banka hesabına geri aktarılır.
Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Tüketicinin özel talepleriyle üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamına girmez. Örneğin:
Tüketicinin özel talepleriyle üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamına girmez. Örneğin:
-
Solenzador.com’da sunulan standart maden renginden farklı bir renkte üretilen mücevherler,
-
Standart yüzük ölçüsü, kolye ve bileklik boyu aralığının dışında özel siparişler,
-
İçine yazı yazılmış evlilik alyansları,
-
Teslimattan sonra tüketici talebiyle yapılan yüzük ölçüsü ayarı, kolye/bileklik boyu değişimi veya modelde yapılan ek düzenlemeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, yüzük siparişlerinde ölçü kişiye özel hazırlandığı için yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Solenzador.com’a özel bir uygulama olarak, yüzük siparişlerinde %5 kesintiyle iade kabul edilmektedir. Yine de, içine yazı yazılmış evlilik alyansları bu istisnanın dışındadır ve iade alınmaz.
Değişim İmkanı
Sanal Mağaza’dan aldığınız ürünleri, aşağıdaki koşullara uygun olması durumunda, fiziksel mağazalarımızda da değiştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemlerinin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” maddelerine uygun olması gerekmektedir.
Solenzador Mağazaları İade & Değişim Koşulları
Aşağıdaki koşullar yalnızca Solenzador Fiziksel Mağazaları için geçerlidir:
Tüketici Haklarına Saygı
Mağazalarımızdaki iade ve değişim politikalarımız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır. Müşterilerimizin yasal haklarını korumak ve en iyi deneyimi sunmak önceliğimizdir.
Mağazalarımızdaki iade ve değişim politikalarımız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır. Müşterilerimizin yasal haklarını korumak ve en iyi deneyimi sunmak önceliğimizdir.
Değişim Süresi ve Şartları
Mağazalarımızdan satın aldığınız mücevherler, kullanılmamış olduğu tespit edildiği takdirde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilebilir. Değişim işlemini başlatmak için, satın alma sırasında size verilen tüm belgelerle (fatura, sertifika vb.) birlikte herhangi bir Solenzador mağazasına uğramanız ve mücevherinizin değişime uygunluğunu Mücevher Danışmanlarımızla kontrol ettirmeniz yeterlidir.
Mağazalarımızdan satın aldığınız mücevherler, kullanılmamış olduğu tespit edildiği takdirde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilebilir. Değişim işlemini başlatmak için, satın alma sırasında size verilen tüm belgelerle (fatura, sertifika vb.) birlikte herhangi bir Solenzador mağazasına uğramanız ve mücevherinizin değişime uygunluğunu Mücevher Danışmanlarımızla kontrol ettirmeniz yeterlidir.
Gift Card Avantajı
Değişim sırasında yeni bir mücevher almak istemezseniz, mağazamız size bir Gift Card sağlayarak alışverişinizi daha sonra yapma özgürlüğü tanır. Eğer seçtiğiniz yeni mücevherin tutarı, iade ettiğiniz mücevherin tutarından düşükse, aradaki fark Gift Card olarak tarafınıza sunulur.
Değişim sırasında yeni bir mücevher almak istemezseniz, mağazamız size bir Gift Card sağlayarak alışverişinizi daha sonra yapma özgürlüğü tanır. Eğer seçtiğiniz yeni mücevherin tutarı, iade ettiğiniz mücevherin tutarından düşükse, aradaki fark Gift Card olarak tarafınıza sunulur.
14 Gün Sonrası Değişim Seçeneği
14 günlük süreyi geçirdiyseniz, aldığınız mücevherin iki katı değerinde bir mücevherle değişim yapma avantajından yararlanabilirsiniz. Bu durumda, ilk mücevheriniz için herhangi bir kullanım bedeli kesintisi uygulanmaz.
14 günlük süreyi geçirdiyseniz, aldığınız mücevherin iki katı değerinde bir mücevherle değişim yapma avantajından yararlanabilirsiniz. Bu durumda, ilk mücevheriniz için herhangi bir kullanım bedeli kesintisi uygulanmaz.
Ömür Boyu Bakım Garantisi
Satın aldığınız mücevherler, ömür boyu bakım garantisi altındadır. Solenzador misafirlerine özel olarak, altı ayda bir ücretsiz bakım hizmeti sunulmaktadır.
Satın aldığınız mücevherler, ömür boyu bakım garantisi altındadır. Solenzador misafirlerine özel olarak, altı ayda bir ücretsiz bakım hizmeti sunulmaktadır.
Aksesuar Ürünleri
Aksesuar kategorisindeki ürünler, 14 gün içinde kayıpsız olarak değiştirilebilir. Ancak 14 gün sonrasında bu ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır.
Aksesuar kategorisindeki ürünler, 14 gün içinde kayıpsız olarak değiştirilebilir. Ancak 14 gün sonrasında bu ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır.
Kullanılmayan Takılarla Değişim
Markası ne olursa olsun, kullanmadığınız takılarınızı Solenzador mağazalarında en iyi fiyat garantisiyle yeni mücevherlerle değiştirebilirsiniz.
Markası ne olursa olsun, kullanmadığınız takılarınızı Solenzador mağazalarında en iyi fiyat garantisiyle yeni mücevherlerle değiştirebilirsiniz.
Para İadesi Kapsamı Dışındaki Ürünler
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış piyasalarda belirlenen ürünler (örneğin altın, gümüş vb.), yasal düzenlemeler gereği kayıpsız para iadesi kapsamından muaftır.
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış piyasalarda belirlenen ürünler (örneğin altın, gümüş vb.), yasal düzenlemeler gereği kayıpsız para iadesi kapsamından muaftır.
Kişiye Özel Ürünler
Müşteri talebiyle kişiselleştirilen ürünler (örneğin yüzük ölçüsü ayarı, kolye/bileklik boyu değişimi, yüzük içine yazı yazılması, özel üretimler vb.) iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Müşteri talebiyle kişiselleştirilen ürünler (örneğin yüzük ölçüsü ayarı, kolye/bileklik boyu değişimi, yüzük içine yazı yazılması, özel üretimler vb.) iade ve değişim kapsamı dışındadır.
İade Durumunda Geri Ödeme
Mücevheriniz iade için uygun koşulları sağlıyorsa, ödediğiniz tutarın %50’si tarafınıza iade edilir.
Mücevheriniz iade için uygun koşulları sağlıyorsa, ödediğiniz tutarın %50’si tarafınıza iade edilir.
Sertifika Zorunluluğu
Sertifikası kaybolmuş mücevherler için işlem yapılamamaktadır. Tüm iade ve değişim işlemleri, mücevher sertifikasıyla birlikte gerçekleştirilir. Bu nedenle, sertifikanızı özenle saklamanızı rica ederiz.
Sertifikası kaybolmuş mücevherler için işlem yapılamamaktadır. Tüm iade ve değişim işlemleri, mücevher sertifikasıyla birlikte gerçekleştirilir. Bu nedenle, sertifikanızı özenle saklamanızı rica ederiz.